エグゼクティブに期待されるマーケティングのセンス

マーケティングが進化した背景はIoTを含むインターネットの進歩にあります。IoTは第4次産業革命の原動力として期待されています。経済産業省の新産業ビジョン2030では、IoTによるビッグデータの共有による生産性向上が盛り込まれています。また2020年までに日本国内でIoTデータの流通市場を立ち上げる計画が進行中です。IoTデータの流通市場立ち上げは、マーケティングの進化を促進することが確実です。

またインターネットの進歩は、マーケティングの主要な要素である広告においても影響力が強まっています。今年は世界の広告市場において首位が交代することが確実です。イギリスの調査会社ゼニスオプティメディアは、今年のインターネット広告費が2千億ドル（約22兆円）を突破して、テレビを抜いて1位になると予想しています。昨年の広告市場においては1位のテレビが36％の市場シェアでしたが、今年はインターネットの市場シェアは37％になると予測されています。

顧客満足度を高めるにはインタラクティブとインターナルの側面が重要です。この2つの側面が充実してこそ、エクスターナル・マーケティングが充実して、その結果として顧客満足度が高まるためです。インタラクティブとインターナルの2つの側面を充実させるためには、望ましい組織文化をつくり上げることが必要です。インターナル・マーケティングが充実して社員1人ひとりが自社に高いロイヤリティを持つこと、そしてインタラクティブ・マーケティングが充実して、情熱を持って顧客対応に取り組むことは、社員の価値観や行動規範としての組織文化の影響によって実現されます。

望ましい組織文化をつくり上げるためには、エグゼクティブがマーケティングの3つの側面を理解した上で、社内のメンバーに働きかけていくことが必要不可決です。マーケティングの3つの側面が、うまく結びつくような組織文化をつくり上げることによって、顧客満足度を高めることになります。そのためには、すべてのエグゼクティブがマーケティングのセンスを身につけることが期待されます。